Comprar un coche en Internet ya no es una visión del futuro sino una realidad cotidiana”, según una encuesta llevada a cabo por la consultora A.T. Kearney. Solo en los tres próximos años, hasta 7,6 millones de vehículos, es decir, aproximadamente un tercio de todos los coches nuevos, seminuevos y de segunda mano, se comprarán online en mercado tan representativos como el alemán.
El dato más destacado de este informe es no hay un único tipo de comprador de coches. Los encuestados pueden agruparse en cinco tipos diferentes, que varían ampliamente según criterios como edad, ingresos y actitud hacia la movilidad, lealtad de marca, enfoque a la compra de un coche, uso de fuentes de información y receptividad general a la hora de comprar un coche online.
El grupo más grande, un 26%, son, según el estudio, los “Pragmáticos convencionales”, que incluye a la mayoría de clientes de menos de 40 años, están acostumbrados a los medios digitales y esencialmente dispuestos a comprar por Internet. Al final, el precio suele ser el factor determinante.
Comprar un coche online está fuera de lugar para los dos siguientes tipos de compradores de coches, los “Tradicionalistas involucrados”, un 21%, y los “Analógicos”, el 18%. Nunca o casi nunca están online y prefieren que les asesore el concesionario.
Los dos grupos más jóvenes, los “Usuarios digitales”, un 12%, y las “Familias digitales”, el 23%, son claramente mucho más abiertos. Se trata de cazadores de gangas que suelen compran por Internet y, como miran el dinero que gastan, recurren sobre todo los medios digitales.
Los autores del estudio concluyen que habrá dos momentos en el proceso hacia la compra online de coches. En el primero, los grupos más jóvenes seguirán acudiendo al concesionario para ver el coche y probarlo, aunque luego lo compren donde les ofrezcan el mejor precio, que normalmente será Internet. Y en el segundo, los compradores no tendrán que pasar de un medio a otro, porque todo el proceso, desde la configuración del modelo hasta la visita y prueba virtuales, y la venta, será online.
